Termeni de utilizare

TERMENI DE UTILIZARE

Bun venit pe elisarium.ro.

Navigarea pe acest site, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor disponibile pe site presupun acceptarea prezenților Termeni de utilizare.

Site-ul elisarium.ro este operat de Catalystia Group SRL, cunoscută sub denumirea comercială Elisarium.

1. INFORMAȚII DESPRE COMERCIANT

Denumire comercială: Elisarium

Operator site: Catalystia Group SRL

Cod unic de înregistrare: 53026494

Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025093570007

Sediu: Str. Părintele Galeriu nr. 6C, Parter, Sector 2, București, România

Telefon și WhatsApp: 0750 283 287

Program contact: luni–vineri, 10:00–17:00

E-mail: contact@elisarium.com 

Website: elisarium.ro

1. UTILIZAREA SITE-ULUI

Prin utilizarea site-ului Elisarium, confirmi că ai cel puțin 18 ani sau că utilizezi site-ul cu acordul unui reprezentant legal.

Te angajezi să furnizezi informații reale, complete și actualizate atunci când plasezi o comandă, creezi un cont sau ne contactezi.

Elisarium poate refuza procesarea unei comenzi atunci când datele furnizate sunt incomplete, incorecte, imposibil de verificat sau atunci când există indicii rezonabile de utilizare abuzivă a site-ului.

1. PRODUSELE ELISARIUM

Elisarium comercializează articole premium din mătase naturală și produse complementare dedicate odihnei, confortului și ritualului personal.

Descrierile produselor, imaginile, materialele, dimensiunile, compoziția și informațiile de îngrijire sunt prezentate cu atenție, pentru ca alegerea produsului să fie cât mai clară.

Fiind vorba despre produse textile, pot exista mici diferențe de culoare, reflexie, textură sau percepție vizuală între imaginile afișate pe site și produsul fizic, în funcție de lumină, setările ecranului și comportamentul natural al mătăsii.

Disponibilitatea produselor este afișată pe site. În situații excepționale, un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii. În acest caz, clientul va fi informat, iar Elisarium va propune o soluție adecvată: înlocuire, reprogramare a livrării sau rambursare integrală.

1. PREȚURI, TAXE, PROMOȚII ȘI CADOURI

Prețurile produselor sunt exprimate în lei românești și includ taxele aplicabile conform regimului fiscal al societății.

Livrarea standard pe teritoriul României este gratuită. Orice cost suplimentar, dacă ar exista, este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Elisarium își rezervă dreptul de a modifica prețurile, ofertele, promoțiile și disponibilitatea produselor. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Codurile de reducere, voucherele sau ofertele promoționale se aplică în condițiile afișate la momentul campaniei și nu pot fi combinate decât dacă acest lucru este menționat expres.

Produsele oferite cadou în cadrul unei promoții se acordă împreună cu produsul care a generat oferta, în limita stocului disponibil, și nu pot fi preschimbate în bani. În cazul returnării produsului care a generat oferta, cadoul se returnează împreună cu acesta, conform Politicii de rambursare.

1. PLASAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsul dorit, completează datele necesare pentru facturare și livrare, alege metoda de plată disponibilă și confirmă comanda.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și că a citit informațiile relevante despre produs, preț, livrare, retur și condițiile aplicabile.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Elisarium, transmisă pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Elisarium poate contacta clientul pentru clarificări privind comanda, adresa de livrare, disponibilitatea produsului sau orice alte detalii necesare procesării corecte.

1. PLATA

Plata produselor se face prin metodele disponibile pe site la momentul finalizării comenzii.

Metodele de plată includ: — plata online cu cardul bancar (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), procesată securizat prin Shopify Payments, precum și Apple Pay și Google Pay; — plata la livrare (ramburs): la livrarea prin curier, conform opțiunilor de plată oferite de curier; la livrarea în easybox, plata se face exclusiv cu cardul (la terminalul lockerului, cu telefonul sau din aplicația curierului), fără numerar.

Datele cardului bancar nu sunt stocate de Elisarium. Tranzacțiile online sunt procesate prin furnizori de servicii de plată autorizați.

Comenzile plătite online sunt procesate după confirmarea plății. Comenzile cu plata la livrare sunt procesate după confirmarea comenzii.

1. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrăm pe teritoriul României, prin curierul Sameday, la adresa indicată de client sau într-un easybox ales de acesta.

Termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și activitatea transportatorului. Detaliile complete sunt prezentate în Politica de transport.

Dacă apar întârzieri cauzate de transportator, perioade aglomerate, condiții meteo, sărbători legale sau alte situații independente de Elisarium, vom sprijini clientul în monitorizarea și clarificarea statusului livrării.

În orice situație, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Clientul are responsabilitatea de a furniza o adresă completă și corectă. În cazul unei livrări nereușite din cauza datelor incorecte sau incomplete furnizate de client, costurile suplimentare de relivrare pot fi suportate de client.

1. RETUR, RETRAGERE DIN CONTRACT, SCHIMB ȘI RAMBURSARE

Dreptul de retragere, retururile, schimbul de mărime, rambursările și condițiile pentru produsele din mătase naturală sunt reglementate în Politica de rambursare / Retur & retragere din contract, disponibilă pe site.

Pentru comenzile plasate online, consumatorul are dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile contractelor la distanță.

Cererea de retragere/retur poate fi transmisă online, din contul de client Elisarium, prin funcția dedicată comenzilor.

Retrageți-vă din contract aici: https://account.elisarium.ro

Politica de rambursare face parte din informațiile precontractuale puse la dispoziția consumatorului înainte de plasarea comenzii.

1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE ȘI RECLAMAȚII

Produsele Elisarium beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.

Garanția legală de conformitate acoperă lipsurile de conformitate existente la momentul livrării produsului și care devin evidente în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile prevăzute de lege.

Mătasea naturală este un material fin, sensibil la frecare, temperaturi ridicate, produse chimice, spălare agresivă, stoarcere mecanică, obiecte ascuțite, bijuterii sau suprafețe abrazive.

Uzura normală, deteriorarea cauzată de folosire, păstrare sau întreținere necorespunzătoare, spălarea contrară instrucțiunilor, expunerea la produse cosmetice, parfumuri, uleiuri, transpirație, substanțe chimice sau temperaturi ridicate nu reprezintă lipsă de conformitate.

Pentru produse defecte, deteriorate la livrare sau diferite de cele comandate, clientul ne poate contacta la contact@elisarium.com sau pe WhatsApp la 0750 283 287, indicând numărul comenzii și atașând fotografii relevante.

Elisarium va analiza solicitarea și va oferi o soluție adecvată, conform legislației aplicabile: remediere, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, după caz.

1. ÎNGRIJIREA PRODUSELOR

Clientul are responsabilitatea de a respecta instrucțiunile de îngrijire comunicate pe site, pe etichetă, în ambalaj sau în materialele de informare transmise împreună cu produsul.

Pentru păstrarea calității mătăsii naturale, se recomandă manipularea delicată, spălarea conform instrucțiunilor, evitarea temperaturilor ridicate, a detergenților agresivi și a contactului cu obiecte sau suprafețe care pot agăța fibra.

Deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire nu sunt considerate defecte de fabricație.

1. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului Elisarium, inclusiv textele, imaginile, fotografiile, grafica, logo-ul, denumirea comercială, elementele vizuale, descrierile de produs, designul și materialele de comunicare aparțin Elisarium / Catalystia Group SRL sau sunt utilizate cu drept legal.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului Elisarium fără acordul scris prealabil este interzisă.

Utilizarea site-ului nu transferă clientului niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului Elisarium.

1. CONTUL DE CLIENT ȘI COMUNICĂRILE ELECTRONICE

Clientul poate accesa contul de client Elisarium pentru vizualizarea comenzilor, transmiterea solicitărilor disponibile și gestionarea anumitor informații asociate comenzilor.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru utilizarea corectă a contului.

Comunicările privind comenzile, plățile, livrarea, retururile sau solicitările de retragere pot fi transmise prin e-mail, contul de client, chatul de pe site, WhatsApp sau alte mijloace electronice disponibile.

Chatul de pe site folosește un asistent automat, bazat pe inteligență artificială, care răspunde la întrebările generale. Răspunsurile lui au caracter informativ; condițiile care se aplică unei comenzi sunt cele din prezenții Termeni și din politicile publicate pe site. Oricând dorești, poți cere ca discuția să fie preluată de echipa Elisarium.

1. DATE PERSONALE ȘI COOKIES

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul înțelege că anumite date sunt necesare pentru procesarea comenzii, facturare, livrare, comunicare și respectarea obligațiilor legale.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de confidențialitate. Preferințele privind cookie-urile pot fi gestionate oricând din bannerul de cookie-uri al site-ului.

1. FORȚĂ MAJORĂ ȘI SITUAȚII INDEPENDENTE DE ELISARIUM

Elisarium nu poate fi ținută responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea temporară de executare a obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința sa, precum situații de forță majoră, restricții legale, probleme ale transportatorilor, întreruperi tehnice, incidente informatice, calamități, conflicte, greve, blocaje logistice sau alte situații similare.

În astfel de situații, Elisarium va depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și pentru reluarea executării obligațiilor în cel mai scurt timp posibil.

1. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI LITIGIILOR

Pentru orice întrebare, reclamație sau solicitare privind o comandă, clientul ne poate contacta la contact@elisarium.com sau la 0750 283 287.

Elisarium va analiza solicitările primite și va depune eforturi rezonabile pentru soluționarea acestora pe cale amiabilă.

În cazul în care o soluționare amiabilă nu este posibilă, clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro, Telefonul Consumatorilor: 021 9551) sau poate apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.

Orice litigiu va fi soluționat conform legislației române aplicabile, de instanțele competente.

1. MODIFICAREA TERMENILOR

Elisarium poate actualiza acești Termeni de utilizare pentru a reflecta modificări legislative, operaționale, comerciale sau tehnice.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

1. CONTACT

Pentru întrebări privind acești Termeni de utilizare, comenzile, produsele, livrarea, retururile sau alte solicitări, ne poți contacta la:

Telefon și WhatsApp: 0750 283 287

Program contact: luni–vineri, 10:00–17:00

E-mail: contact@elisarium.com 

Website: elisarium.ro

Ultima actualizare: 28 octombrie 2026