Retur & retragere din contract

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita returul produselor eligibile, conform Legii nr. 449/2003 și Directivei UE 2011/83/EU privind drepturile consumatorilor.

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Poți transmite cererea de retragere prin oricare dintre metodele de mai jos:

Online (dacă ai cont): Accesează contul tău Elisarium, selectează comanda dorită și urmează pașii pentru retur sau anulare.
Prin e-mail: Trimite un mesaj la contact@elisarium.com cu subiectul „Retragere din contract – nr. comandă [XXXX]", indicând numele tău, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Formularul standard: Poți folosi Formularul standard de retragere disponibil la finalul acestei pagini, completat și trimis pe adresa de e-mail de mai sus.

Confirmarea cererii

Indiferent de metoda aleasă, vei primi o confirmare prin e-mail cu detaliile solicitării, data și ora înregistrării, în termen de 24 de ore lucrătoare.

Anularea comenzii înainte de expediere

Pentru comenzile care nu au fost încă expediate, poți solicita anularea direct din contul de client sau prin e-mail la contact@elisarium.com.

Condiții de acceptare a returului

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu ambalajele, etichetele și elementele de protecție existente.

produsul trebuie să fie nepurtat, nefolosit și nespălat;
materialul trebuie să fie intact, fără urme de machiaj, parfum, produse cosmetice, transpirație sau deteriorări ale fibrei;
ambalajul original și accesoriile primite trebuie returnate împreună cu produsul;
costul transportului pentru retur este suportat integral de client. Acesta poate folosi orice firmă de curierat la alegere, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect sau a fost livrat greșit — caz în care returul este gratuit.

Produse sigilate și igienă

Produsele sigilate care intră în contact direct cu pielea sau părul pot fi returnate doar dacă sigiliul și ambalajul de protecție sunt intacte. După desigilare, aceste produse pot deveni neeligibile pentru retur din motive de protecție a sănătății și igienă.

Verificare și rambursare

După primirea coletului, produsul este verificat. Dacă returul este aprobat, suma eligibilă este rambursată prin metoda de plată folosită la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia ta de retragere sau de la data la care primim produsul returnat (oricare dintre acestea survine mai târziu).

Pentru întrebări legate de retur, ne poți contacta la contact@elisarium.com.

Formular standard de retragere din contract

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către:
Catalystia Group SRL
Str. Părintele Galeriu 6C, București
E-mail: contact@elisarium.com

Prin prezenta, eu/noi (*) notificăm retragerea noastră din contractul de vânzare a următoarelor produse (*):

____________________________________________

Comandat la (*) / primit la (*): ____________________________

Numele consumatorului(consumatorilor): ____________________________

Adresa consumatorului(consumatorilor): ____________________________

Semnătura consumatorului(consumatorilor) (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie): ____________________________

Data: ____________________________

(*) Se taie mențiunea inutilă.

Formularul poate fi trimis completat la adresa de e-mail contact@elisarium.com.