Politica de rambursare

RETUR & RETRAGERE DIN CONTRACT

Prezenta politică se aplică comenzilor plasate de consumatori persoane fizice pe site-ul Elisarium, în cadrul contractelor încheiate la distanță, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.

SCHIMB GRATUIT DE MĂRIME PENTRU PIJAMALE

Pentru pijamalele Elisarium, poți solicita schimbul gratuit de mărime în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Elisarium suportă costul transportului în ambele sensuri.

Pijamaua trebuie să fie nepurtată, nespălată și returnată în ambalajul original. Se poate efectua un singur schimb pe comandă, pentru o altă mărime a aceluiași produs, în limita stocului disponibil.

Solicitarea se transmite la contact@elisarium.com sau pe WhatsApp la 0750 283 287, cu numărul comenzii și mărimea dorită. Îți comunicăm apoi pașii pentru expediere.

Dacă mărimea dorită nu mai este disponibilă, poți folosi dreptul de retragere, în condițiile de mai jos.

DREPTUL DE RETRAGERE

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile curge din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs din comandă.

EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE ONLINE

Cererea de retragere/retur poate fi transmisă online, din contul de client Elisarium, prin accesarea funcției dedicate comenzilor.

Retrageți-vă din contract aici: https://account.elisarium.ro

Pentru transmiterea cererii online, clientul accesează contul de client, selectează comanda relevantă și urmează pașii disponibili pentru retur sau anulare, după caz.

După transmiterea cererii online, clientul primește o confirmare prin e-mail, pe suport durabil, incluzând conținutul solicitării, data și ora transmiterii.

Cererea de retragere poate fi transmisă și prin e-mail la contact@elisarium.com, folosind formularul tipizat de la finalul acestei politici sau orice altă declarație neechivocă.

ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE EXPEDIERE

Pentru comenzile care nu au fost încă expediate, clientul poate solicita anularea direct din contul de client, din secțiunea dedicată comenzilor, sau ne poate scrie la contact@elisarium.com.

Solicitarea de anulare este analizată în funcție de statusul comenzii și de etapa de pregătire pentru expediere.

RETURNAREA PRODUSELOR

După transmiterea cererii de retragere, clientul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Adresa de retur este: Catalystia Group SRL, Str. Părintele Galeriu nr. 6C, Parter, Sector 2, București, România.

Produsele trebuie returnate împreună cu ambalajele, etichetele, elementele de protecție, accesoriile și documentele primite, în măsura în care acestea au însoțit comanda.

Produsele trebuie manipulate doar în măsura necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și aspectului acestora, așa cum ai proceda într-un magazin.

Coletele trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs nu vor fi acceptate.

PRODUSE OFERITE CADOU

Dacă returnezi produsul pentru care ai primit un cadou promoțional (de exemplu, fața de pernă oferită împreună cu un set), te rugăm să returnezi și cadoul, în același colet, în starea în care l-ai primit. Dacă acesta nu este returnat sau prezintă urme de folosire, din suma rambursată se scade valoarea lui afișată pe site la momentul comenzii.

COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat. Pentru schimbul de mărime al pijamalelor, transportul este suportat de Elisarium, conform secțiunii de mai sus.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

PRODUSE DIN MĂTASE NATURALĂ ȘI AMBALAJ DE PREZENTARE

Produsele Elisarium sunt articole textile din mătase naturală, livrate în ambalaj de prezentare, pregătit pentru protecția produsului și pentru păstrarea experienței de primire.

Elisarium poate aplica pe ambalaj un sigiliu care marchează integritatea produsului la momentul livrării. Sigiliul nu înlocuiește ambalajul premium și nu limitează dreptul de retragere.

DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR

Pentru rambursarea integrală, produsul trebuie să fie nepurtat, nespălat și fără urme de machiaj, parfum, produse cosmetice, transpirație, mirosuri exterioare, deteriorări ale fibrei sau alte semne de utilizare.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și aspectului acestora.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de folosire, deteriorare, murdărire, mirosuri persistente, urme de cosmetice, fire trase, deformări, deteriorări ale ambalajului de prezentare care afectează valoarea comercială a produsului sau alte modificări care depășesc simpla verificare, Elisarium poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată și dovedită.

RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Elisarium rambursează sumele primite de la client, inclusiv costul livrării la tariful standard, dacă acesta a fost achitat de client.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât tariful standard oferit, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a agreat o altă metodă de rambursare. Pentru comenzile achitate ramburs (plata la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de client.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Elisarium este informat cu privire la decizia de retragere.

Elisarium poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost trimise înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU GREȘITE

Dacă produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, clientul ne poate contacta la contact@elisarium.com sau pe WhatsApp la 0750 283 287, împreună cu numărul comenzii și fotografii relevante.

În aceste situații, Elisarium verifică solicitarea și oferă o soluție adecvată, precum înlocuire, remediere sau rambursare, după caz, iar costul transportului este suportat de Elisarium.

GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate, reglementată de OUG nr. 140/2021.

CONTACT PENTRU RETURURI ȘI SCHIMBURI

Elisarium / Catalystia Group SRL

E-mail: contact@elisarium.com 

Telefon și WhatsApp: 0750 283 287 (luni–vineri, 10:00–17:00)

Prezenta politică face parte din informațiile precontractuale puse la dispoziția consumatorului înainte de plasarea comenzii și se completează cu Termenii de utilizare ai site-ului Elisarium.

Ultima actualizare: 28 octombrie 2026

FORMULAR TIPIZAT DE RETRAGERE

Acest formular poate fi folosit pentru exercitarea dreptului de retragere, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.

Către: Catalystia Group SRL Str. Părintele Galeriu nr. 6C, Parter, Sector 2, București, România

E-mail: contact@elisarium.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind achiziționarea următoarelor produse:

Produse comandate: ______________________________

Numărul comenzii: ______________________________

Data comenzii: ______________________________

Data primirii produselor: ______________________________

Nume și prenume client: ______________________________

Adresă client: ______________________________

E-mail: ______________________________

Telefon: ______________________________

IBAN pentru rambursare, dacă este necesar: ______________________________

Data: ______________________________

Semnătura clientului, doar dacă formularul este transmis pe hârtie: ______________________________

Sfârșitul formularului tipizat de retragere.