Termeni și condiții

1. INFORMAȚII GENERALE

Site-ul www.elisarium.com este operat de: Catalystia Group SRL

CUI: 53026494
Nr. Reg. Com.: J2025093570007
Sediu social: Str. Părintele Galeriu 6C, București, România
Email: contact@elisarium.com Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul acceptă integral prezentele Termeni și Condiții.

2. DEFINIȚII ȘI CADRU LEGAL

Vânzător: Catalystia Group SRL.
Client: Persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Contract la distanță: Contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților (conform OUG 34/2014).
Produse: Accesorii textile din mătase naturală marca Elisarium.
Garanție: Protecția oferită consumatorului conform OUG 140/2021.

3. PRODUSELE ȘI NATURA MATERIALELOR

3.1. Imaginile produselor au rol de prezentare. Mătasea naturală este un material organic, prin urmare pot exista variații minore de nuanță, luciu sau textură (mici neregularități de fir), care reprezintă dovezi ale autenticității și nu constituie defecte. 3.2. Instrucțiuni de îngrijire: Mătasea Elisarium necesită îngrijire specială (spălare manuală la max. 30°C, detergent neutru, uscare la umbră, fără stoarcere prin răsucire). Nerespectarea acestor instrucțiuni duce la pierderea garanției.

4. PLASAREA COMENZILOR

4.1. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii prin e-mail. 4.2. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în caz de: date incomplete, suspiciune de fraudă sau erori tehnice de preț.

5. PREȚURI ȘI METODE DE PLATĂ

5.1. Toate prețurile sunt afișate în RON. Catalystia Group SRL este o entitate neplătitoare de TVA, astfel prețul afișat este prețul final pe care îl va achita Clientul. 5.2. LIVRAREA ESTE GRATUITĂ pe teritoriul României pentru orice comandă. 5.3. Metode de plată: Card bancar (prin Netopia Payments), Ramburs sau în rate/amânat prin BNPL (PayPo). 5.4. Pentru plățile PayPo, Elisarium este responsabil de livrarea produsului, iar PayPo IFN SA este responsabil de serviciul de finanțare.

6. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

6.1. Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. 6.2. Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Client. 6.3. Produsul trebuie returnat obligatoriu în cutia originală de cadou, care face parte integrantă din valoarea produsului.

7. EXCEPȚII DE LA RETUR (PROTECȚIA SĂNĂTĂȚII ȘI IGIENĂ)

7.1. Conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014, produsele sigilate care intră în contact direct cu pielea sau părul (ex: măști de somn, elastice de păr, fețe de pernă) nu pot fi returnate după desigilare din motive de protecție a sănătății și igienei. 7.2. Produsele Elisarium sunt livrate în cutii de cadou prevăzute cu un sigiliu de securitate. Ruperea, dezlipirea sau deteriorarea acestui sigiliu echivalează cu desigilarea produsului, acesta pierzându-și dreptul de a mai fi returnat.

8. DIMINUAREA VALORII BUNURILOR

8.1. Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare (parfum, machiaj, transpirație) sau deteriorări (fire trase cauzate de bijuterii/unghii), Elisarium va reține o sumă între 30% și 100% din valoarea produsului, reprezentând diminuarea valorii acestuia pentru a putea fi repus în vânzare sau pentru a acoperi prejudiciul.

9. LIVRAREA

9.1. Termen estimat: 1–3 zile lucrătoare. 9.2. Întârzierile cauzate de curier sau condiții meteo nu pot fi imputate Vânzătorului.

10. RAMBURSAREA SUMELOR

10.1. Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produsului returnat. 10.2. Se rambursează suma integrală achitată pe produs. Deoarece livrarea inițială a fost gratuită, nu există costuri de livrare de rambursat. 10.3. Pentru plățile PayPo, rambursarea se face către PayPo pentru anularea finanțării Clientului.

11. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

11.1. Produsele beneficiază de garanție conform OUG 140/2021. 11.2. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorarea mecanică sau spălarea necorespunzătoare. 11.3. Defectele vizibile trebuie notificate în termen de 48 ore de la primirea coletului la adresa contact@elisarium.com, însoțite de fotografii.

12. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întreg conținutul site-ului (imagini, design, logo) aparține Catalystia Group SRL. Utilizarea neautorizată este interzisă.

13. LITIGII

Litigiile se soluționează amiabil sau prin intermediul ANPC ori al platformei SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. MODIFICAREA TERMENILOR

Elisarium își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.