Retur și rambursare

DREPTUL DE RETRAGERE Conform OUG 34/2014, în calitate de consumator, ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia. Pentru a începe procedura de retur, te rugăm să transmiți o solicitare scrisă la adresa de e-mail: contact@elisarium.com.

CONDIȚIILE ACCEPTĂRII RETURULUI Produsele Elisarium sunt realizate din mătase naturală premium, un material extrem de delicat care necesită o manipulare atentă. Pentru a fi acceptat, produsul trebuie returnat în starea sa originală, nealterată.

Validarea returului este condiționată de următoarele:

Integritatea produsului: Să nu prezinte urme de utilizare sau probare (pete de machiaj, urme de produse de îngrijire, transpirație).
Igiena: Să nu fi fost spălat și să nu prezinte mirosuri exterioare (parfum, detergent, tutun etc.).
Starea materialului: Să nu prezinte deteriorări ale firelor de mătase (fire trase, agățări sau deformări).
Prezentarea: Să fie returnat obligatoriu în ambalajul original (cutia de cadou), împreună cu toate etichetele și accesoriile primite.

DIMINUAREA VALORII BUNURILOR În conformitate cu legislația în vigoare, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc simpla verificare a naturii și caracteristicilor acestora. Având în vedere natura delicată a mătăsii și standardele de igienă, dacă produsul returnat prezintă semne de uzură sau deteriorări ale materialului, Elisarium va reține o sumă cuprinsă între 50% și 100% din valoarea achitată, reprezentând deprecierea produsului.

PROCEDURA DE RETUR

Transmite solicitarea la contact@elisarium.com menționând numărul comenzii.
După confirmarea primită din partea noastră, expediază produsul prin curier rapid la adresa comunicată în e-mail.
Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Client.
Nu sunt acceptate coletele trimise cu plata ramburs la destinatar.

RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea integrității acestuia.
Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau în contul bancar indicat în cazul plății ramburs).
Pentru comenzile PayPo: Odată validat returul, Elisarium va notifica platforma pentru anularea finanțării sau ajustarea sumei de plată, după caz.

PRODUSE DEFECTE SAU NECORESPUNZĂTOARE Dacă produsul prezintă un defect de fabricație la recepție sau nu este cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore la contact@elisarium.com, trimițând fotografii doveditoare. În aceste situații specifice, Elisarium va organiza înlocuirea produsului și va suporta costurile de transport.